ความแตกต่างของสินค้าภายใต้สัญญาลักษณ์ Mobile from Advance


คุณ กุลดิษฐ์ สมุทรโคจร
ผู้จัดการทั่วไป บริษัท ดิจิตอล โฟน จำกัด

จุดแตกต่างที่ MFA นำเสนอมาตลอด
 

1. คุณภาพและความหลากหลายของสินค้า ซึ่งสั่งตรงมาจากโรงงานผู้ผลิต

2. มีการรับประกันสินค้าทุกชิ้น

3. สินค้าทุกชิ้นจะได้รับการทดสอบจากทีมวิศวกรของบริษัทเอไอเอส เพื่อให้เกิดความมั่นใจว่าโทรศัพท์จะใช้งานบนเครือข่ายและเรียกใช้บริการของเอไอเอสได้เป็นอย่างดี

4. ศูนย์บริการหลังการขายถึงกว่าร้อยแห่งทั่วประเทศ

5. Content และ Application ที่หลากหลาย เพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคที่แตกต่างกัน โดยมีสโลแกนใหม่คือ The Perfection of Choices ซึ่งพยายามจะบอกลูกค้าว่า สินค้าของ Mobile from Advance เป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบที่สุด โดยเฉพาะสินค้า Hi-End อย่างสมาร์ทโฟนหรือ PDA Phone ที่จะต้องมีการ Fully integrated ระหว่าง IT Application และ Wireless Communication ในตัว device อย่างดี ลูกค้าจึงใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด และไม่มีปัญหา DPC เรามีวีการทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และตรวจสอบความพร้อมใช้งานในตัว Terminal ของ MFA ทำให้ลูกค้าที่ซื้อเครื่องหิ้วหรือจากผู้จำหน่ายรายอื่นที่ไม่มี Process ในการทดสอบเครื่อง และ Wireless integration กับ Content ต่างๆ จะรู้สึกว่าเสียเปรียบ และเลือกสินค้าที่ไม่สมบูรณ์แบบมาใช้

“พยายามจะบอกลูกค้าว่าสินค้าของ Mobile from Advance เป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบที่สุด”

MFA มีการเตรียมพร้อมเพื่อรองรับการเติบโตของสินค้ากลุ่ม Convergence และ Special Terminals อย่างไร

ทาง MFA เห็นแนวโน้มว่าความต้องการของลูกค้าประเภทนี้จะมีการเติบโตขึ้น จึงได้มีการตั้งหน่วยงานคือ Special Products Department เพื่อจะกระทำการหาสินค้า (Product Sourcing) และการทำ customization เพื่อสร้างความแตกต่าง และให้ได้บริการที่ตรงตามที่ผู้บริโภคต้องการ สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าไม่ว่าจะเป็นกลุ่มใดก็ตามต้องการคือ ความง่ายในการใช้งาน (User friendly) ดังนั้น MFA จึงใส่ default parameter ต่างๆ ของ AIS ลงไปในเครื่อง เพื่อให้เครื่องนั้นพร้อมใช้งาน (Ready to Use) เช่นมีการตั้งไอคอน Mobile Life อยู่ที่หน้าจอเป็น soft key เมื่อใดที่ลูกค้าต้องการใช้บริการ mobileLIFE ก็เพียงแค่คลิ๊กเข้าไปที่ไอคอนนี้ ซอฟท์แวร์ก็สั่งให้เครื่องเชื่อมต่อกับเครือข่ายและเข้าไปที่เว็บท่า (Portal) ของ AIS ทันที และใน Portal นี้ก็จะมีบริการต่างๆ อันหลากหลายของเอไอเอสให้เลือกเพียงปลายนิ้วสัมผัสนอกเหนือจาก Parameter setting แล้ว เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ายิ่งขึ้นไปอีกทาง MFA ยังได้เตรียม content ต่างๆ ฝังไว้ในเครื่อง อาทิ เพลงหรือเกมส์ยอดนิยมต่างๆ อีก โดยทาง MFA ได้ติดตั้งโปรแกรมเพื่อสนองความต้องการพื้นฐานไว้ให้แล้ว และถ้าลูกค้าต้องการบริการเพิ่มเติมที่หลากหลายมากขึ้นก็สามารถจะไปดาวน์โหลดมาติดตั้งเพิ่มเติมได้ สินค้าที่เป็นซอฟท์แวร์นั้นมีความสลับซับซ้อนมากกว่าสินค้าปกติในอดีต ดังนั้นทาง MFA ก็ได้จัดเตรียมส่วนบริการลูกค้า ซึ่งแต่เดิมเป็นเพียงศูนย์ซ่อมฮาร์ดแวร์ให้เป็นศูนย์ดูแลและให้คำปรึกษาลูกค้า ทั้งทางด้านฮาร์ดแวร์และซอฟท์แวร์ รวมถึงการอัปเกรดเครื่องให้ทันสมัยอยู่เสมอ ซึ่งลูกค้าจะได้รับบริการพิเศษรวมถึงการดูแลในระดับนี้เมื่อซื้อสินค้าภายใต้สัญลักษณ์ Mobile from Advance เท่านั้น นอกจากนี้ MFA ยังมีบริการ Help Desk เพื่อจะสนับสนุนการทำงานของ service dealer ในคำถามที่มีความยากหรือสลับซับซ้อนมากกว่าทั่วไป





 

MFA มีการร่วมมือกับผู้ผลิตสินค้าเหล่านี้อย่างไร

ทาง MFA ได้มีการประสานงานกับผู้ผลิตสินค้าโดยค่าพารามิเตอร์ต่างๆ ทางผู้ผลิตได้ร่วมมือโดยการ Pre-configuration การตั้งค่าใช้งาน Wireless ต่างๆ มาในเครื่องของ Mobile from Advance พร้อมทั้งเครื่องนั้นๆ ได้ผ่านการทดสอบจาก operator ด้วย เพราะฉะนั้นจึงมั่นใจได้ว่าเครื่องเหล่านี้สามารถใช้กับบริการของแม่ข่ายได้ทันที สำหรับการประสานงานกับ Operator ไม่ว่าจะมีบริการเสริมออกมาอย่างไรทาง MFA ก็จะนำ content ไป Pre-install ให้ เช่น เว็บบราวเซอร์ภาษาไทยหรือราคาตลาดหลักทรัพย์ เป็นต้น สิ่งหนึ่งที่ทาง MFA ภูมิใจคือได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทไมโครซอฟท์ให้เป็น Consolidated Service Provider โดยทางไมโครซอฟท์จะมาเทรนเจ้าหน้าที่เทคนิคของ MFA ในเบื้องลึก และช่วย facilitate กระบวนการที่เครื่องจากโรงงานไปถึงมือ consumer ใน South East Asia รวมถึงการเป็น Solution Provider ใน Windows Mobile platform นอกจากนี้ทาง MFA ยังมีความร่วมมือกับผู้ให้บริการทางด้าน content และ application โดยจะคัดสรรทั้ง content และ Application น่าสนใจ เพื่อ pre-install ลงในเครื่อง
 

สินค้าที่น่าสนใจในกลุ่มนี้

ทาง MFA สนับสนุนทุกแพลทฟอร์มไม่ว่าจะเป็น Symbian, Windows Mobile, Plam OS หรือแม้แต่กระทั่ง Linux อย่างไรก็ตามไม่ว่าแพลทฟอร์มใดจะประสบความสำเร็จ MFA ภายใต้สัญลักษณ์ Mobile from Advance ก็จะนำเสนอสินค้าและบริการที่เหนือกว่าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ไม่ตกยุค ไม่ถูกทอดทิ้ง
 

มูลค่าเพิ่มที่ลูกค้าจะได้รับหากซื้อสินค้าเหล่านี้จาก MFA

ทาง MFA ยืนยันได้ว่าสินค้าที่ท่านได้รับมีความแตกต่างแต่เป็นความแตกต่างอย่างถูกต้องโดยซอฟท์แวร์ทุกตัวนั้นทาง MFA ได้ซื้อลิขสิทธิ์จากเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญาเพื่อสนับสนุนให้ผู้พัฒนาได้มีกำลังใจที่จะพัฒนาซอฟท์แวร์ต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้น